杜拉拉現(xiàn)身說(shuō)法：
　　原來(lái)英語(yǔ)中的那句“YouDeserveit”，還真是對(duì)應(yīng)中文里的兩種解釋——我們中國(guó)人表達(dá)褒義的時(shí)候，就說(shuō)：“名至實(shí)歸”，表達(dá)貶義的時(shí)候，則說(shuō)“罪有應(yīng)得”，俗稱“活該”又叫“報(bào)應(yīng)”；在英語(yǔ)里就不分了，都說(shuō)這個(gè)“YouDeserveit”大意就是因?yàn)槟愀闪耸裁�，然后你因此得到了相�?yīng)的結(jié)果，重在強(qiáng)調(diào)因果關(guān)系，都算是“你應(yīng)得的”。
　　十六、作為新手，當(dāng)你想向同級(jí)索取更多幫助的時(shí)候，你并不是無(wú)能為力的。在不損害別人利益的前提下，你可以通過(guò)一些適當(dāng)?shù)氖侄蜗蚱涫┘訅毫�，以獲得更多的幫助。
　　杜拉拉現(xiàn)身說(shuō)法：
　　為了區(qū)分王宏和李文華對(duì)她成長(zhǎng)的貢獻(xiàn)，也為了鞭策王宏，并讓李斯特了解自己的進(jìn)展，拉拉做了一個(gè)總結(jié)報(bào)告，用郵件發(fā)給李斯特，同時(shí)抄送給了王宏和李文華。
　　拉拉利用簡(jiǎn)潔的表格來(lái)做這個(gè)總結(jié)報(bào)告，表格中分為四項(xiàng)內(nèi)容：受訓(xùn)目的，受訓(xùn)內(nèi)容，facilitator（幫助、促進(jìn)者），效果及進(jìn)程。簡(jiǎn)而言之，就是誰(shuí)教會(huì)了她一些什么。
　　拉拉清楚，這個(gè)報(bào)告一出，肯定就得罪王宏了，可要是王宏不肯出力幫助她，甚至處處阻撓她的學(xué)習(xí)，她覺(jué)得害處就更大。
　　李斯特一看這個(gè)報(bào)告，就明白了兩點(diǎn)，一是拉拉進(jìn)步神速；二是王宏基本上沒(méi)有搭理拉拉。
　　十七、有人的地方就有江湖，職場(chǎng)中少不了矛盾，如何非常大限度地減少人與人之間的矛盾，看看杜拉拉的SOP，編制“辦事處管理標(biāo)準(zhǔn)操作流程”，越是標(biāo)準(zhǔn)化，則人與人之間的矛盾就越少。
　　杜拉拉現(xiàn)身說(shuō)法：
　　何好德和拉拉單獨(dú)談了一次，聽取了她的思路。拉拉明白，何好德是嫌辦事處開設(shè)太多太隨便了，所以眼下首先就要關(guān)閉那些生產(chǎn)力不高的；但是，本次項(xiàng)目并不限于此目的。
　　海倫問(wèn)拉拉，是弄個(gè)“關(guān)于關(guān)閉部分辦事處的proposal（建議書）”出來(lái)嗎？
　　拉拉當(dāng)時(shí)就想，這只是其中較直接的部分目的，如果簡(jiǎn)單地從這個(gè)方向著手去做，上上下下都會(huì)不滿意——說(shuō)是公司要省費(fèi)用而關(guān)閉辦事處，不利對(duì)人心的穩(wěn)定，也不適合提是為了規(guī)避**事務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)公司形象不利。
　　所以，她就想法編制一個(gè)“辦事處管理標(biāo)準(zhǔn)操作系統(tǒng)”（簡(jiǎn)稱SOP）出來(lái)，目的定義為“規(guī)范辦事處管理”，大家就沒(méi)話說(shuō)了。