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前面我們已經(jīng)提到了鋁門窗售前準(zhǔn)備工作,接下來我們談?wù)勪N售過程中的事項。鋁門窗銷售就是把自己和鋁門窗產(chǎn)品推銷給顧客的藝術(shù),售中,決定著能否成交。
二、售中
要做好售中服務(wù),靠前印象非常重要,而樹立良好的靠前印象,要講究“五聲四勤”:
五聲:迎聲——答聲——謝聲——歉聲——送聲。即進(jìn)門時有迎接的聲音,詢問要回答,無論買與不買,都要表示感謝,如果耽誤了顧客的時間或有不妥當(dāng)?shù)牡胤,比如促銷期限已過或讓顧客久等了,要表示歉意,較后,無論買與否,都要歡送一下,堅決不能因為顧客暫時不買,或說了難聽的話而立馬變臉,甚至連送都不送了。
四勤:首先是眼勤,要注意顧客的行為,如:招手、想咨詢的眼神等,要能快速做出反應(yīng)。其次是嘴勤:不僅要說“您好、請、謝謝、抱歉、再見”常規(guī)禮貌五句話,而且還要做到人未到聲先到,以讓顧客能感受到導(dǎo)購員的熱情。手勤:要做到百拿不厭。腿勤:不讓顧客久等,要快事快辦等。
其次,經(jīng)銷商高層要善于給門店店長、店員授權(quán)。抓大不放小,給顧客一點折扣或優(yōu)惠,或顧客想多要點贈品等,都要反復(fù)向請示高層,也許就在請示之間,顧客已轉(zhuǎn)到別的門店,顧客都喜歡爽快、郞利的店長或店員,一點雞毛蒜皮的小事動輒都要打電話找高層商量,不僅會耽誤顧客的時間,而且即使較后申請到了,顧客也往往是不滿意的,因此,需要對店長和店員進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán),剛開始可以一點點授,慢慢再擴大,不僅能夠激發(fā)員工的責(zé)任心,而且還有助于提高顧客的滿意度。
當(dāng)然,經(jīng)銷商還要從績效制度上規(guī)范、約束店長、店員的市場行為,比如,不得為了賣出產(chǎn)品而隨意承諾客戶,不能為了業(yè)績,而賣給顧客不適合的產(chǎn)品等等。
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